Termini e Condizioni d'uso della Piattaforma e dei Crediti

Data di aggiornamento: 19 marzo 2026

Benvenuto/a sulla nostra piattaforma. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto, l’utilizzo e la gestione dei Crediti all’interno della piattaforma. Utilizzando i servizi della piattaforma, l’utente accetta integralmente quanto riportato di seguito.

    1. Definizioni

• Crediti: valuta interna della piattaforma utilizzata per pagare servizi, lavori artigianali o accedere ad altri servizi offerti dalla piattaforma.
• Cliente: utente che richiede un servizio o progetto tramite la piattaforma.
• Artigiano: utente che offre servizi o realizza progetti per i clienti.
• Saldo Crediti: portafoglio virtuale sulla piattaforma dove i crediti vengono accreditati.

    2. Acquisto e utilizzo dei crediti

1. I crediti possono essere acquistati in qualsiasi momento tramite il sito, selezionando il pacchetto desiderato.
2. I crediti inviati agli artigiani rimangono bloccati dalla piattaforma fino al completamento del lavoro, al fine di garantire sicurezza sia al cliente sia all’artigiano.
3. I crediti possono essere utilizzati esclusivamente all’interno della piattaforma secondo le modalità indicate nei presenti Termini e Condizioni.

    2.4 Crediti promozionali e omaggi

1. Eventuali crediti assegnati a titolo gratuito, inclusi quelli derivanti da promozioni, bonus di registrazione o inclusi in pacchetti promozionali, non potranno in alcun caso essere rimborsati né convertiti in denaro.
2. Tali crediti potranno essere utilizzati esclusivamente all’interno della piattaforma per l’acquisto di servizi, secondo le modalità previste dai presenti Termini e Condizioni.
3. I crediti promozionali possono essere soggetti a limitazioni o condizioni specifiche, che saranno comunicate al momento della loro assegnazione.

   3.Durata e scadenza dei crediti

1. Ogni ricarica di crediti ha una validità di 12 mesi dalla data di ricarica.
2. I crediti non utilizzati entro il periodo di validità decadono automaticamente e non saranno rimborsabili.
3. In caso di nuova ricarica entro il periodo di validità, la durata dei crediti residui e dei nuovi crediti si estende automaticamente di ulteriori 12 mesi.
4. La piattaforma invierà un promemoria via email prima della scadenza dei crediti per consentire all’utente di utilizzarli o ricaricarli.

    4. Funzionamento lato cliente

1. Pubblicazione progetto: il cliente può caricare immagini, schizzi, disegni o foto del progetto da realizzare, anche senza competenze tecniche specifiche nell'apposita sezione "Progetti".
2. Ricezione preventivi: gli artigiani possono proporre un preventivo comprensivo di materiali, tempi di realizzazione e consegna, spedizione e altri costi.
3. Accettazione preventivo e invio Crediti: una volta accettato il preventivo, i crediti vengono inviati all’artigiano ma rimangono bloccati dalla piattaforma fino al completamento del lavoro.
4. Realizzazione progetto: L’artigiano realizza il progetto in conformità al preventivo e a eventuali modifiche approvate, rispettando sempre il budget concordato.
5. Conferma e sblocco dei crediti: dopo conferma della corretta esecuzione del progetto da parte del cliente, i crediti vengono trasferiti al saldo crediti dell’artigiano.

    5. Annullamento dei progetti

1. Il cliente può richiedere l’annullamento di un progetto in qualsiasi momento prima che l’artigiano inizi la realizzazione del lavoro, ricevendo il rimborso completo dei crediti inviati.
2. Se il progetto è già stato contrassegnato come "iniziato" dall’artigiano, il cliente potrà ricevere un rimborso parziale dei crediti, proporzionato al lavoro già eseguito dall’artigiano.
3. La piattaforma determinerà l’importo del rimborso sulla base delle informazioni fornite dall’artigiano e del progresso del lavoro, con l’obiettivo di garantire equità tra cliente e artigiano.

    6. Funzionamento lato artigiano

1. Invio preventivo: L’artigiano può proporre preventivi ai clienti, includendo costi dei materiali, tempi di realizzazioe, spese di spedizione e altri oneri.
2. Numero di preventivi mensili inviabili: il numero di prevewntivi inviabili al medse dipende dal pacchetto di abbonamento acquistato dall’artigiano.
3. Blocco dei crediti: i crediti del cliente restano bloccati fino alla conferma della realizzazione del progetto.
4. Realizzazione lavoro: L’artigiano realizza il progetto in conformità al preventivo e a eventuali modifiche approvate, rispettando sempre il budget concordato.
5. Ricezione crediti: i crediti vengono accreditati nel "saldo crediti" dell’artigiano, trattenendo automaticamente una commissione del 10% a favore della piattaforma.

    7. Uso o conversione dei crediti:

1. I crediti possono essere utilizzati direttamente sulla piattaforma per pagamenti o servizi.
2. È possibile richiedere la conversione dei crediti  in euro inviando una richiesta via email, allegando fattura o ricevuta fiscale e indicando le modalità di pagamento (es. bonifico bancario).
3. La piattaforma verificherà i dati e le fatture o ricevute e provvederà all’erogazione entro 5 giorni lavorativi. Nessuna commissione aggiuntiva sarà applicata, poiché la commissione del 10% è già stata trattenuta sui crediti.

   8. Responsabilità dell’artigiano

1. L’artigiano è totalmente responsabile della corretta esecuzione del progetto secondo il preventivo accettato dal cliente e le informazioni fornite dallo stesso.
2. La piattaforma non è responsabile per eventuali errori, ritardi, difformità o inadempimenti nella realizzazione del progetto da parte dell’artigiano.
3. Qualsiasi controversia relativa alla qualità o alla conformità del lavoro deve essere risolta direttamente tra cliente e artigiano, secondo le condizioni concordate nel preventivo.

    9. Gestione crediti in caso di chiusura account e richieste tramite PEC

1. Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate esclusivamente tramite PEC.
2. In caso di chiusura dell’account, i crediti residui possono essere rimborsati, trattenendo una percentuale pari al 10% a titolo di spese di gestione a favore della piattaforma.
3. I crediti residui non gestiti preventivamente tramite PEC saranno considerati persi definitivamente.

    10. Disposizioni finali

1. La piattaforma si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata sul sito.
2. L’utilizzo continuato dei servizi costituisce accettazione delle modifiche apportate.
3. Eventuali controversie saranno regolate secondo la normativa vigente.
4. La piattaforma si riserva inoltre il diritto di sanzionare comportamenti scorretti, quali, a titolo esemplificativo, tentativi di invio di preventivi falsati o altre pratiche non conformi. In caso di violazioni accertate e reiterate, l’account potrà essere sospeso o definitivamente bloccato anche senza preavviso e senza diritto ad alcun rimborso.

Sintesi pratica:

• I crediti hanno validità di 12 mesi e si rinnovano con nuove ricariche.
• I clienti pagano gli artigiani tramite crediti bloccati fino al completamento del lavoro.
• Gli artigiani ricevono i crediti con una commissione del 10%, utilizzabili sulla piattaforma o convertibili in euro.
• Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate tramite PEC.
• Clienti e artigiani sono tenuti a rispettare le regole della piattaforma: eventuali comportamenti scorretti o violazioni accertate possono comportare la sospensione o il blocco dell’account, anche senza preavviso e senza diritto ad alcun rimborso.
• I crediti assegnati a titolo gratuito (promozioni, bonus o omaggi) non sono rimborsabili né convertibili in denaro e possono essere utilizzati esclusivamente all’interno della piattaforma.